先週は連休明け早々から、システム移行の電話対応に追われる毎日でした。
まぁ、これまでは出先の支店や出張所の方々だったので、電話対応で済んでいたのですが…。
来週からは今いる本社に所属されている方、約70名もサポート対象になるので、直接お呼びが掛かることになるのです。
果たして順番待ちは何人くらいになるのでしょうか…（謎）
一応数百回近くテストを繰り返しながら移行＆操作手順書を作成したおかげで、電話口で質問が出そうなケースはかなり網羅できているのですが、中には最後まで説明を聞かずに手が先に動く方もいるので、結構難関だったりします。
正直なところ、中途半端なPCの理解度がある人よりも、人の話を聞く力がある方の方が説明は楽だったり…(苦笑)。
さらには、正常に切り替えが完了した後、普段の手順も変わることを気づかずに再度問い合わせられる事も少なからずおり、サポート窓口の大変さを久々に身に滲みてしまいました。
さて、来週は電話何本取ることになるんだろうか…。