20041030関連情報(備忘録)

叩きやすい所を叩く事…

　叩きやすい所を叩く事は案外誰だって出来ます。
　自分が不満に思っているところを口にすれば良いだけですから。

　でも、それって叩かれた方は不満に思うのです。
　「自分だって出来もしないのに偉そうな事を…」という不満は誰だって思った事があるでしょう。

　どうせなら、「ここは問題があるからここをこうすれば良いのではないか」といった意見があり、
不満点がその代案と共に広まれば、改善の余地はもっと広まると思うのです。
　その代案では穴があったとしても、部分的にでも生かせる事が出来れば、結果として向上が
望めるのです。

　仕事をする上でプロ意識は必要ですが、誰だって初めからプロの仕事なんて出来ません。
　先輩なり取引先なりお客さん、同僚に揉まれた上で、だんだんと身に付いていくものだと思います。

　特に、先行例がほとんど無いサービスを受けている訳です。
　ミッションクリティカルな、人命や財産、社会全体への危険性はありません。

　当然それを前提に、サービス提供側が甘く見て運営する事は絶対に許されませんが、
プレイヤー側が余裕を持って接する事が出来れば、大きな問題ではないのです。

　ミッションクリティカル云々の話を出しましたが、人命や財産を確実に保全する為の設備で有れば、
おそらく月々の運営料金を数倍程度にでもしないと不可能でしょう
　そういった意味では「ベストエフォート」で有るのは料金的から考えても仕方がありません。
　その辺りは、運営会社を擁護する訳でもなく現実的に仕方のない話なのです。

　ハードウェアの契約保守などでも、松竹梅ではありませんが幾つかコースがあります。

　　梅…営業日の営業時間中に受け付けた上で翌営業日以降に修理
　　竹…営業日の営業時間中に受け付け、当日中に対応
　　松…２４時間即時対応

などのコースがあり、やっぱり松と梅なんかでは倍以上違う事もザラにあるのです。
　さらに、２４時間対応でも、初動２時間以内・４時間以内など色々とコースがあるのですが、
ミッションクリティカルに近くなればなるほど値段が恐ろしく変わってきたりするのです。

　保守会社としては当然ですよね。
　有るか無いかも判らないトラブルの為に高給で拘束して待機する必要があるのです。
　深夜だろうが昼間と同じサービスレベルを維持させるには、途方もない費用が掛かるのです。

　お金を出している側が必ずしも強い訳ではありません。
　目先の判断でお金を出さず、その商品が消えてしまったら代わりが期待できなくなるのであれば、
二人三脚で発展させて、永続的によりよいものを供給してもらった方が良い結果になるのです。

　その為には信頼の回復が一番の材料になるでしょう。

【運営側】

　・運営側は顧客を信頼した上で、責任を持ってサービスを提供する。
　・ゲームの秩序を乱す行為については、毅然とした態度を取る。
　・単にポーズとしての動きではなく、実効性とプライオリティを判断した上での動きを心がける。
　・月間レポートや随時提案内容が盛り込まれた情報を公開する。

【顧客側】

　・単に誹謗中傷や、代案なしでの問題提起を行わない。
　・ゲームシステム不備以外の不満は、本人の心がけ次第で収める事は可能。
　　余暇を利用したゲームである以上、「全てはイレギュラーでしかるべき」と言った気持ちで臨みたい。
　・他のプレイヤーの問題行動まで運営会社への不満にすり替えるのはやりすぎ。
　・運営会社を信頼し、バグレポートや提案を提供する。

　この辺りが自然に出来るようになって、初めて信頼が回復したと言えるのではないでしょうか？

　現実的に考えても、短期間でここまでの結果がでると考えるのは不可能だと思います。
　でも、地道にこれを目指して行動する事が、関係改善の近道だと考えます。

　その為にも、あなたの意見も是非公開してみませんか？
　昔みたいにHTMLを覚えたりソフトを購入したりしなくても、無料のBlogなんて珍しくありません。
　Blogで有ればトラックバックなんかで、関連した意見を引用する事は簡単に出来るのです。

　興味がある意見はこちらでも採り上げてみたいと思っています。
　気長にお待ちしております。

今年は縁起が良いのかな？

　全くROとは関係ないのですが…
　最近このサイトが日記代わりに丁度良いと思ったので、ちょっと書いてみる事にします。

　先日初詣とやらに行ってきました。
　例年は実家で家族と共に元日の深夜から行くのですが、今年は大雪の影響もあって取りやめに
なってしまって行けずじまいでしたので、４日の仕事帰りに行ってきました。

　職場は都内なので、神田明神にしました。
　根っからの関西人なので、余り関東の神社仏閣はよく知らなかったりします…（汗

　実は去年も自宅界隈を探したのですが神社が見あたらず、思いつくままに浅草寺と神田明神に
参拝し、帰りに17インチの液晶ディスプレイを衝動買いして帰ったのでした。

　普段は秋葉原には滅多に行かないのですが、多分半年ぶりくらいでしょう。
　大抵買いたい商品は、有楽町で途中下車して買ってしまうのです。

　参拝の後に御守りとおみくじを購入しました。
　ちなみに以下が結果です。

　良い感じで大吉でしたので、今年一年御守りと共に身に付けようと思っています。

　そのあと今年も帰りに秋葉原のsofmapにてMP3プレーヤーを衝動買いしてしまいました…。

３連休…

　やっとまとまった休みになりました。
　そろそろ形にしないと…。

　その前に今日はリアルぼやきから…
　昨日の夜大騒ぎになった原因が余りにも馬鹿馬鹿しかったのでちょっとキレ気味だったりします。

　どこの世界にLANカードの専用ケーブルをシリアルポートに刺すお馬●さんが居るんでしょう。
　明らかにコネクタの形が違うのに…。

　おかげでほぼ丸１日、職場のネットワークがダウンしておりました…。
　鯖＆ネットワーク機器の保守会社に手配して、機器交換まで終わらせて、それでも復旧せず、
追っかけてみると余りにも泣けそうな原因だったのが何とも言えません。

　という訳で今日はとてつもなく眠いので、寝て頭をすっきりさせてから取りかかろうと思います。